Eliminación de datos

1. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Las solicitudes de eliminación las atiende Bridgeware Technologies, propietaria y operadora de Parlario; “nosotros” en esta página se refiere a Bridgeware Technologies.

Para solicitar la eliminación de tu cuenta, la de tu organización, o de datos específicos (por ejemplo, un contacto o una conversación), escríbenos a privacy@parlario.co desde el correo asociado a tu cuenta, indicando qué quieres que eliminemos. Si eres un contacto que recibió mensajes de un negocio que usa Parlario (no el dueño de la cuenta), puedes escribirnos igualmente y verificaremos la solicitud con el negocio correspondiente, o puedes contactar directamente a ese negocio.

Parlario todavía no ofrece un botón de autoservicio para eliminar la cuenta completa desde la propia interfaz — toda solicitud de eliminación se procesa manualmente por nuestro equipo tras verificar tu identidad.

Excepción: si eres el propietario de tu organización, sí puedes eliminar de forma inmediata y por tu cuenta la cuenta de un miembro puntual de tu equipo desde Ajustes → Equipo, sin escribirnos — eso borra el acceso y los datos de esa persona al instante. Esta sección se refiere a eliminar tu cuenta completa (o la de tu organización), que sigue el proceso manual descrito arriba.

2. Qué se elimina

Al confirmar una solicitud de eliminación de cuenta, eliminamos de forma permanente:

Contactos y notas asociadas.
Conversaciones y el historial de mensajes (entrantes y salientes).
Leads y su posición en el pipeline de ventas.
Credenciales de conexión de WhatsApp guardadas (token cifrado, identificadores de WABA y número de teléfono).
Credenciales de conexión de Instagram guardadas (token cifrado y datos de la cuenta profesional conectada).
Credenciales de conexión de Telegram guardadas (token del bot cifrado y los secretos del webhook, guardados como hash).
Entradas de la base de conocimiento compartida y las plantillas de mensaje de WhatsApp.
Corridas y transcripciones del Laboratorio de auto-evaluación.
Los datos de la cuenta de usuario (nombre, correo, contraseña con hash).

No eliminamos los identificadores mínimos de facturación que la ley exige conservar para fines contables o fiscales (por ejemplo, el registro de que existió una suscripción y su fecha), ni los registros que Meta, Telegram o Stripe conserven en sus propios sistemas.

3. Plazo

Eliminamos los datos solicitados de nuestra base de producción dentro de un plazo de hasta 30 días desde que confirmamos tu solicitud. Las copias de respaldo cifradas, si existen, se sobrescriben en el ciclo normal de rotación de backups y no se usan para restaurar datos ya eliminados.

4. Desconexión de tu número de WhatsApp, tu cuenta de Instagram o tu bot de Telegram

Si solo quieres dejar de usar Parlario con uno de tus números de WhatsApp o una de tus cuentas de Instagram sin eliminar el resto de tu cuenta (por ejemplo, para conectar un número o una cuenta distinta), el propietario de tu organización puede desconectarlo en cualquier momento desde Ajustes → Canales → WhatsApp o Ajustes → Canales → Instagram, con el botón “Desconectar” junto a ese número o esa cuenta. Al desconectar se eliminan en el acto las credenciales guardadas de esa conexión (token y datos del WABA, o token y datos de la cuenta de Instagram), sin tocar tus contactos ni tu historial de conversaciones, y sin afectar los demás números o cuentas que tengas conectados. Si no puedes entrar a tu cuenta, también puedes escribirnos a privacy@parlario.co y lo hacemos por ti.

Telegram. El propietario de la organización puede desconectar el bot de Telegram en cualquier momento desde Ajustes → Canales → Telegram, con el botón “Desconectar”. Al desconectar se elimina el webhook que Parlario registró en Telegram y se borra de inmediato el token del bot guardado, de modo que Parlario ya no puede enviar ni recibir a través de ese bot. Los contactos y conversaciones ya recibidos permanecen en Parlario, como en los demás canales, hasta que tu organización los elimine o nos lo pida (ver sección 1). Telegram conserva su propia copia de los chats bajo sus propios términos, entre Telegram y las personas involucradas; Parlario no puede eliminar datos que conserva Telegram, y el bot en sí solo se puede quitar con las propias herramientas de Telegram (por ejemplo @BotFather). Si no puedes entrar a tu cuenta, también puedes escribirnos a privacy@parlario.co y lo desconectamos por ti.

Lo mismo aplica si tu organización pasa a un plan que permite menos números o cuentas conectados de los que tiene: al terminar el plazo de 7 días descrito en los Términos y condiciones, las conexiones que exceden el plan se desconectan de la misma forma y se eliminan sus credenciales; los contactos y el historial de conversaciones se conservan.

Además, si revocas el acceso de la app de Parlario correspondiente desde la configuración de tu cuenta de Meta/Facebook Business (en lugar de hacerlo desde Parlario), Meta notifica ese cambio a nuestro sistema automáticamente — WhatsApp e Instagram usan dos apps de Meta separadas, cada una con su propio aviso de revocación — y eliminamos las conexiones guardadas que esa revocación alcanza en tu organización, sin necesidad de que nos escribas.

5. Contacto

Cualquier duda sobre este proceso: privacy@parlario.co. Consulta también nuestra Política de privacidad y nuestros Términos y condiciones.