Plantillas de mensaje

1. Entiende la ventana de 24 horas

   WhatsApp solo te deja escribir libremente a un cliente durante las 24 horas posteriores a su último mensaje — es una regla de WhatsApp, no de Parlario. Pasado ese plazo, la única forma de escribir primero es una plantilla: un mensaje que preparas de antemano y que Meta aprueba.

2. Elige la categoría: Utilidad o Marketing

   Utilidad es para mensajes que el cliente espera por algo que hizo: la confirmación de un pedido, el aviso de envío, el recordatorio de una cita, el link de pago de una compra que pidió. Marketing es todo lo promocional: ofertas, descuentos, productos nuevos, mensajes de "te extrañamos". Meta revisa la categoría y puede cambiarla si no coincide con el texto.

3. Elige el tipo

   Dentro de cada categoría, Meta ofrece varios tipos. Esto es cada uno y si lo puedes usar hoy en Parlario:

1. Créala

   Ve a Ajustes → Plantillas y completa el formulario Nueva plantilla. El paso a paso, con un ejemplo, está en Utilidad: Predeterminada y Marketing: Predeterminada.

   

2. Espera la aprobación de Meta

   Haz clic en "Crear y enviar a aprobación". Meta suele responder en minutos, a veces en horas. El estado (Pendiente de Meta, Aprobada o Rechazada, con el motivo) se actualiza solo; usa "Sincronizar" para forzarlo. Más adelante, Meta también puede ponerla En pausa o Desactivada: lo explicamos en Cuando una plantilla deja de entregar.

3. Mándala desde la Bandeja

   Abre una conversación cuya ventana de 24 horas se cerró. En lugar de la caja de texto vas a ver el selector de plantillas: elige la plantilla, completa los campos que pide y envía.

Plantillas creadas en WhatsApp Manager

Si ya tienes plantillas en el Administrador de WhatsApp de Meta, toca Sincronizar en Ajustes → Plantillas: Parlario las trae todas, de cada una de tus cuentas, con su contenido y su estado. Quedan marcadas De WhatsApp Manager y de solo lectura (se cambian o se borran allá, y se vuelve a sincronizar). Si tienen imagen, video o documento en el encabezado, te piden Subir archivo una vez, porque Meta no nos da ese archivo. Las de tipos que Parlario todavía no manda (Flows, Catálogo, autenticación) se ven con el motivo pero no aparecen para elegir.

Cuando una plantilla deja de entregar

Una plantilla aprobada no queda aprobada para siempre. Meta mira cómo reaccionan los clientes —si la bloquean, la reportan o la ignoran— y, si la calidad baja, la frena sin que nadie la toque. En Ajustes → Plantillas cada plantilla muestra su estado y su calidad, con un recuadro que explica qué pasó, cuándo vuelve y lo que dijo Meta. Y si intentas mandarla desde la Bandeja, Parlario te dice por qué no sale.

Con varios números

Las plantillas viven en tu cuenta de WhatsApp Business de Meta, no en cada número. Si todos tus números están en la misma cuenta —lo normal cuando conectas con Facebook—, comparten las mismas plantillas y no cambia nada. Si están en cuentas distintas —puede pasar aunque estén en el mismo portafolio de Meta—, cada plantilla la pueden mandar solo los números de su cuenta: al crearla eliges ¿Qué número la va a usar? (un número, o Todos mis números, que crea una copia en cada cuenta), y la Bandeja te ofrece en cada conversación solo las de la cuenta de su número. Todo el detalle está en Varios números y cuentas.